用户引导：用户如何触发，产品如何引导？

来人人都是产品经理【起点学院】，BAT实战派产品总监手把手系统带你学产品、学运营。

用户引导是一个很宽泛的词，这个词还蛮熟悉的。虽然能条件反射出一些东西来，但是让我动起手来，着实有一种无从下手的感觉。

要把用户引导拆开来看---用户+引导。

用户：什么用户？是新用户还是老用户、是活跃用度还是非活跃用户根据产品特性和用户模型进行细分，用户类型还是挺多的。

引导：引导什么？引导的类型大致分为三种：功能性引导、操作性引导、情境性引导。

只有弄懂针对什么用户，引导什么东西，才能着手下一步的东西。

用户引导的触发点，就是在什么地方触发引导。

方式一：

基于上面的内容，已经明确针对什么用户？此时就要结合场景考虑，此类用户的共性是什么，哪些页面是此类用户经常访问的页面？基于用户共性和访问最多的页面，把触发点放在此处，对于目标用户影响面会是最大的，对于非目标用户的影响也会是最小的。

方式二：

有时候引导的内容会限制触发点，比如功能性引导，用户第一次浏览到功能所在页面，即触发引导，这个应该算是针对新功能的一个普遍的操作方式了。此时，最好逆向思考，本页面的用户是否大部分是需要引导的用户？如果是，如何才能降低对非目标用户的干扰；如果不是，此时就要反思，这个功能放在此处是否恰当？

已经设置好用户引导的触发点，但是用户不触发怎么办？目标用户不触发怎么办？

能够引导的地方，主要分为产品内和产品外。产品外，最好的位置就是应用介绍中的屏幕快照。产品内有两种方式：消息和万能的小红点。

有些新功能比较特殊，都有它固定的位置，而且还不是用户经常会访问的页面，比如：钱包、卡包等等，试试万能的小红点吧。

触发的形式：即如何展示在用户面前，分类有三种：文字说明类，功能提醒类和操作引导类。

文字说明类：使用文字来作相应的说明，多用于页面的功能说明和页面无内容时说明

功能提醒类：冒泡的+文字说明的形式，多用于重要功能、不易识别的功能图标和不易察觉的操作

操作引导类：浮层形式+箭头指向说明，多用于引导用户发布、分享、绑定绑定等功能

根据引导内容的不同，在不干扰用户使用的前提下，选择合适的触发形式。

触发的频率大致分为本安装包仅触发一次和安装后第一次操作触发，说法有点拗口。

本安装包仅触发一次：安装包升级后触发且仅触发一次。大部分版本更新后，欢迎页面和新功能都采用了此方法。

安装后第一次操作触发：每次重装应用后，都会触发一次。欢迎消息和基础操作类会使用此种方式，你试试重装下微信，记得保存聊天记录和群哦。

用户定义出来了，引导内容也定义了，跟踪目标用户的引导效果也是水到渠成了。别让非目标用户的数据干扰了目标用户的数据。

用户引导并没有想像中的那么难，也有没想像中的那么简单，你在做用户引导时，有考虑过这些吗？

本文由@jxwsina原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。