去哪儿网增值服务涉嫌欺诈 付费抢票纯属白嫖广大用户

证据确凿：购买增值服务，系统不予抢购

2024年7月11日，本人利用去哪儿网APP软件抢票，启用35元增值服务（抢不到硬卧同步抢软卧）。

7月12日19点35分，去哪儿app已显示同步抢软卧（截图1），但同时打开12306显示软卧放票4张（截图2），本人以为软件会自动抓取信息下单。

19:35APP显示同步开抢软卧

同样是19:3512306官网显示余票3张

等到17分钟后19点52分软件一直没有通知，本人联系客服，客服回应是确实还有3张余票。（其他聊天记录已被软件自动清除）（截图3），也就代表这期间APP没有下单抢购。

19:5217分钟后去哪儿网客服回复仍有3张余票

推断结论：抢票增值服务，涉嫌虚假宣传

那么，既然已经收费提供“同步抢购软卧余票服务”且已生效，并且12306已放出相应余票，系统为什么不抢票，只有两个结论：

1.去哪儿网付费抢票的功能本身就不具备，付费加速等功能属于虚假宣传，收费是直接白嫖用户，妥妥的智商税；

2.去哪儿网系统根本不会去抢票，而是继续等到硬卧余票放出，如果抢到硬卧票，那么35元直接收走，如果硬卧票一直不出，那么抢票时间到，消费者取消订单，公司横竖没有损失。

客服回电：希望息事宁人，提出致歉要求

去哪儿网客服来电辩称，希望就此事赔偿，本人提出跟钱无关，作为使用去哪儿网10来年的用户，会员费以及每次都加钱购买增值服务，但此刻感觉自己被蒙在鼓里割韭菜，顿感心寒与愤慨。

因此，本人向客服提出了以下几点：

1.去哪儿网涉嫌欺诈消费者，软件声称具备付费抢票等功能，但事实与证据证实不具备相关功能；

2.去哪儿网说可能系统延迟，但作为国内抢票市场占有率最高的APP，整整17分钟，软件却无法抓取数据下单，是根本就没有提供此项功能，还是故意为之欺诈消费者；

3.去哪儿网辩称可能系统出现问题，那请就系统出具故障声明，积极整改；但因此次系统问题没有被本人发现，那就是悄无声息收费白嫖；并且此类问题是首次凑巧被我发现还是企业一直就心知肚明，期间对广大用户造成的损失该如何处理；

4.去哪儿网深表歉意，并对造成的困扰表示理解，那请积极反思自剖本源自证清白，给本人特别是广大用户一个真实合理站得住脚的解释和致歉！

鉴于本人切身经历，也本着对去哪儿网广大用户的利益考虑，本人不诉求经济赔偿，特曝光此事！