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智能客服系统如何实现独立、聚合、全聚合多模式的全新体验

admin 2025-05-15 35

你可以在PC端或小程序端切换会话模式。

什么是相关产品？
所有小客服内产品为一类，云客服为一类，插件为一类。

1、独立模式

切换为独立模式后，接待页面的接待上限等设置受每个产品设置控制。

会话所属产品将分配到各自的产品中。

2、聚合模式

所有相关产品的接待中、已接待、已过期、机器人、排队中等列表将会聚合为新的接聚合列表；

新咨询的客服分配仍然受单独产品的设置控制，比如轮流分配等设置；

设置为聚合模式的客服的自动接待上限受聚合模式下的设置控制，独立设置的接待人数设置不再有效；比如聚合模式下设置接待上限为100人，那么聚合模式下自动接待的上限就是100人；

自动回复不受影响；

统计仍然需要在独立模式下单独查看；

3、全聚合模式

不用切换窗口，所有应用的信息在一个列表内。



4、常见问题

如果出现聚合模式下，某些咨询一直进排队中的情形，请先切换回独立模式，然后查看一下应用是否关闭了自动接待。

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