12岁儿童手游充值超10万，“氪金”容易退款难如何破？

“支付一瞬间，退款如登天”，与游戏充值操作简易相比，家长想要退款却面临诸多困难。记者体验多款手机游戏发现，多存在充值金额较大，引导消费的情况；监护人想要申请退款则面临操作繁琐、客服难联系、如何认定充值是未成年人所为等难题。

12岁小学生花掉母亲4万元打赏游戏主播，11岁女孩趁上网课玩游戏花掉家人21.9万元积蓄，9岁男孩一个月在游戏里花掉13万元……今年以来，由于疫情居家隔离，未成年人上网课等多种因素，“熊孩子”大量“氪金”的案例屡见报端。

近日，北京的吴先生向记者反映，12岁的女儿5月至7月在多款小游戏上充值数额超10万元，在“梦想城镇”这一款游戏上就充值近8万元，仅6月18日一天便充值超过1万元。吴先生多方申诉反映，但充值款项至今未获退还。

“支付一瞬间，退款如登天”，与游戏充值操作简易相比，家长想要退款却面临诸多困难。记者体验多款手机游戏发现，多存在充值金额较大，引导消费的情况；监护人想要申请退款则面临操作繁琐、客服难联系、如何认定充值是未成年人所为等难题。

现象：

疫情以来未成年人游戏充值投诉剧增

吴先生透露，今年5月起，12岁的女儿用妈妈手机上网课期间，通过微博关联登录了游戏“梦想城镇”（IOS端），并先后在游戏内充值7万余元。

吴先生查看账单时发现，一开始，女儿只是几十块钱的充值，后来发展到几百块钱、几千块钱，最多的一次是6月18日，单日充值数额超过了一万块钱。

该手机关联了微信支付和信用卡，等发现的时候，女儿在各个游戏中充值的数额已经超过10万元。

未成年人在手机游戏中过度充值的现象并不少见。

近日，媒体也曝光了一起案例，江苏六安的潘女士在不知情的情况下，儿子在游戏中充值了13万元，只用了一个月就花掉了这笔巨款。

在黑猫投诉平台上，有不少类似案例，投诉金额从几百元到上万元、数十万元不等。

今年“五一”期间，深圳市消费者委员会共收到645宗网络游戏相关投诉，与去年同期相比增长超过360%，其中有398宗为未成年人网络游戏消费投诉，主要涉及未成年人网络游戏充值家长不知情等问题。

“梦想城镇”中的充值界面。游戏截图

问题1：

实名认证形同虚设充值金额设置大

2019年国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，明确要求实行网络游戏用户账号实名注册制度。

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